100% Kepuasan Pelanggan

Pelanggan yang telah melakukan transaksi di Optik Go akan otomatis mendapatkan 30 hari garansi.

Sejak tanggal barang diterima oleh pembeli. Tanggal yang dimaksud adalah tanggal yang tertera pada penerimaan di resi penerimaan barang oleh pihak pengiriman / ekspedisi. Garansi ini berlaku dari tanggal terima ke tanggal bulan berikutnya, lebih dari tanggal yang tertera di invoice maka tidak berlaku.

Syarat & Ketentuan Garansi Frame, berupa :

1. Garansi berlaku 1 bulan sejak tanggal Barang diterima (sesuai Resi penerimaan dari pihak Pengiriman).

2. Garansi Penggantian Frame (1 bulan), Berlaku untuk pembelian Frame dan Lensa di Optik Go.

Tidak Berlaku untuk pembelian frame saja (termasuk pembelian frame di Optik Go dan lensa dari Optik Lain), dan juga

Tidak Berlaku untuk pembelan lensa saja.

3. Garansi frame Berlaku bila merupakan kerusakan yang terjadi karena cacat pabrik.

4. Garansi frame Tidak Berlaku bila ada indikasi jatuh, bengkok karena tekanan, dan kejadian yang karena kelalaian pengguna mengakibatkan kerusakan.

5. Garansi frame Tidak Berlaku apabila frame diperbaiki dengan tindakan sendiri seperti memberikan lem, menekuk, mematri, dll.

6. Bila disepakati Garansi frame berlaku, Klaim pemilihan untuk frame pengganti harus dengan nominal harga yang sama dengan harga Frame yang rusak atau harga diatasnya dengan penambahan selisih harga.

7. Penggantian Lensa penyerta frame hanya dapat diklaim-kan maksimal Rp.100.000,-. Apabila nominal lensa yang dipilih lebih dari Rp. 100.000,- maka harga lensa baru otomatis mendapatkan potongan Rp. 100.000,-.

8. Klaim hanya bisa dilakukan 1x, dengan syarat menujukkan Nota Pembelian (atau bukti transaksi), dan semua perlengkapan pembelian (Kotak Case kacamata, kartu keaslian, dan perlengkapan bawaan frame bila ada (misal nosepad tambahan, tangkai tambahan, clip on, dll, bila ada)

Syarat & Ketentuan Garansi Lensa (Essilor, HOYA, Exxel), berupa :

1. Garansi Lensa Essilor dan HOYA

a. Berlaku Pelapisan ulang hingga Penggantian Lensa Essilor, Garansi berlaku hingga 2 tahun

b. Berlaku Pelapisan ulang hingga Penggantian Lensa HOYA, Garansi berlaku hingga 1 tahun

c. Garansi Tidak Berlaku apabila lensa cacat karena kesalahan penggunaan (Gores Dalam, Retak, Pecah, Bentis, dan lensa terkena panas tinggi hingga melengkung terindikasi leleh.)

d. Garansi Lensa Essilor & HOYA berlaku untuk Cacat Lapisan / Coating karena cacat produksi, dan garansi adalah untuk perbaikan lapisan, dan Tidak diganti dengan lensa baru. (Tertulis di Kartu Garansi Lensa Essilor & HOYA).

e. Penggantian Lensa adalah kebijakan dari Pemegang merek Essilor & HOYA dan bukan dari pihak Optik Go.

f. Klaim hanya bisa dilakukan 1x, dengan syarat Nota Pembelian (atau bukti transaksi), dan Mengirimkan kembali kartu Garansi (Essilor / HOYA) ke Optik Go.

2. Garansi Lensa Exxel

a. Garansi 2 Bulan Gratis Penggantian Lensa Baru untuk Pengelupasan Lapisan (Coating) karena Cacat Pabrik (tidak terindikasi karena kesalahan perawatan, dan unsur kesengajaan pengerusakan lapisan)

b. Diatas 2 (dua) Bulan, berlaku Garansi Kualitas (Harga Barang sesuai potongan Diskon), berlaku untuk klaim kerusakan lensa karena kesalahan penggunaan seperti gores halus, gores dalam, dan benturan yang mengakibatkan bentis, retak, hingga pecah.

c. Garansi Kualitas 2 - 12 bulan, berlaku Potongan 50% pembelian lensa Exxel baru jenis sama untuk ukuran sama, atau Potongan 25% pembelian lensa Exxel baru jenis sama untuk ukuran berbeda.

d. Garansi Kualitas 12 - 24 bulan, berlaku Potongan 10% pembelian lensa Exxel baru jenis sama untuk ukuran berbeda.

e. Klaim hanya bisa dilakukan 1x, dengan syarat Nota Pembelian (atau bukti transaksi), dan Mengirimkan kembali kartu Garansi Exxel ke Optik Go.